Tko smo?

Naše kvalitete

Naš call centar tim posjeduje širok spektar vještina koje osiguravaju visoku kvalitetu usluge i efikasnost u radu. Izdvajamo ključne benefite našeg tima:

Izvrsnost

Kvaliteta Usluge

Standardi kvalitete: Naš call centar postavlja visoke standarde kvalitete usluge kroz stalnu evaluaciju performansi agenata i procesa. Svaka interakcija s korisnicima prolazi rigoroznu provjeru kako bi se osigurala dosljednost i kvaliteta.

Profesionalizam

Stručnost: Naš tim čine profesionalci s dugogodišnjim iskustvom u radu s korisnicima, osposobljeni za rješavanje i najzahtjevnijih situacija.
Etički standardi: Radimo u skladu s najvišim etičkim standardima, osiguravajući povjerljivost i integritet u svakom kontaktu s korisnicima.

Inovacije i Tehnologija

Najmodernija tehnologija: Koristimo najnovije tehnologije i softverske alate kako bismo osigurali efikasnost i brzinu u radu, te pružili korisnicima najbolju moguću podršku.
Inovativna rješenja: Stalno istražujemo i implementiramo inovativna rješenja za poboljšanje korisničkog iskustva i optimizaciju procesa.

Obuka i Razvoj

Kontinuirana edukacija: Naši agenti prolaze redovite obuke i treninge kako bi ostali u korak s najnovijim trendovima i praksama u industriji.
Razvoj karijere: Potičemo profesionalni razvoj naših agenata, osiguravajući im prilike za napredovanje i stjecanje novih vještina.

Fleksibilnost i Prilagodljivost

Prilagodljivost potrebama klijenata: Naš tim je sposoban brzo se prilagoditi promjenama i specifičnim zahtjevima klijenata, osiguravajući personaliziranu podršku.
Fleksibilnost: brzo se prilagođavamo, jako brzo učimo i imamo infrastrukturu koja podržava brzo reagiranje i kvalitetnu isporuku

Povratne Informacije i Poboljšanja

Analiza povratnih informacija: Aktivno prikupljamo i analiziramo povratne informacije od korisnika kako bismo kontinuirano poboljšavali naše usluge.
Proaktivno rješavanje problema: Prepoznajemo i rješavamo potencijalne probleme prije nego što postanu ozbiljni, osiguravajući besprijekorno korisničko iskustvo.

Zadovoljstvo Korisnika

Visoka razina zadovoljstva korisnika: Naše poslovanje se temelji na postizanju visoke razine zadovoljstva korisnika, što potvrđuju i pozitivne povratne informacije i dugoročne veze s klijentima.
Personalizirani pristup: Svakom korisniku pristupamo individualno, osiguravajući da se osjeća cijenjenim i razumijenim.

Naša predanost izvrsnosti nije samo cilj, već kontinuirani proces kojim osiguravamo da svaki kontakt s korisnikom bude izvanredan. Uvijek težimo nadmašiti očekivanja i pružiti vrhunsku uslugu koja nas izdvaja od konkurencije.

Vještine

Komunikacijske Vještine

Verbalna komunikacija: Naši agenti su stručni u jasnom i efikasnom verbalnom izražavanju, omogućavajući im da pruže precizne informacije i ljubazno rješavaju upite korisnika.
Pisano izražavanje: Sposobnost pisanja profesionalnih i razumljivih poruka i e-mailova ključna je za našu uslugu korisnicima

Tehničke Vještine

Korištenje softverskih alata: Naši agenti su obučeni za rad s najnovijim CRM (Customer Relationship Management) softverom i alatima za upravljanje pozivima.
Rješavanje tehničkih problema: Brza i efikasna identifikacija i rješavanje tehničkih problema omogućava kontinuitet u pružanju usluga.

Služba za Korisnike

Empatija i strpljenje: Naši agenti su obučeni da pokažu razumijevanje i strpljenje, što pridonosi pozitivnom iskustvu korisnika.
Rješavanje pritužbi: Stručnost u rješavanju pritužbi i konflikata omogućava nam održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.

Organizacijske Vještine

Upravljanje vremenom: Efikasno upravljanje vremenom i sposobnost prioritiziranja zadataka osiguravaju pravovremeno rješavanje korisničkih upita.
Multitasking: Sposobnost obavljanja više zadataka istovremeno bez kompromitiranja kvalitete usluge.

Jezične Vještine

Višejezičnost: Naši agenti govore više jezika, što nam omogućava pružanje podrške širokom spektru korisnika na njihovom materinjem jeziku.

Analitičke Vještine

Analiza podataka: Sposobnost analize korisničkih podataka i povratnih informacija pomaže nam u stalnom poboljšanju usluga.
Rješavanje problema: Kreativno i logično rješavanje problema omogućava našim agentima da brzo pronađu rješenja za korisnike.

Kontinuirana Edukacija

Obuka i razvoj: Naši agenti redovito pohađaju obuke i seminare kako bi ostali u toku s najnovijim trendovima i praksama u industriji.

Ove vještine osiguravaju da naš tim može efikasno i profesionalno odgovoriti na sve izazove i pružiti vrhunsku uslugu korisnicima.

Vjerodostojnost

Dokazana Povijest Uspjeha

Iskustvo i Referencije: Imamo dugu povijest uspješnog pružanja call centar usluga za različite industrije. Naši klijenti uključuju renomirane tvrtke i organizacije, a njihove pozitivne reference i preporuke svjedoče o našem profesionalizmu i pouzdanosti.
Use Case: Dokumentirani use-case i uspješne priče o implementaciji naših usluga pružaju konkretne dokaze našeg uspjeha u različitim scenarijima i izazovima.

Certifikacije i Standardi

Industrijski Standardi: Poslujemo u skladu sa relevantnim certifikate koji potvrđuju usklađenost s industrijskim standardima kao što su ISO 9001 (sustav upravljanja kvalitetom) i ISO 27001 (sustav upravljanja sigurnošću informacija) te smo trenutno u procesu certifikacije za iste.
Sukladnost s Propisima: Naša praksa je usklađena s važećim zakonodavstvom i regulativama, uključujući zaštitu podataka (GDPR) i druge relevantne zakone.

Transparentnost i Integritet

Transparentno poslovanje: Naša politika je otvorena i transparentna, uključujući jasno definirane procedure i komunikaciju s klijentima. Redovito pružamo izvještaje i analize performansi prema zahtjevima klijenata.
Etička praksa: Poslujemo s visokim standardima etike i integriteta, osiguravajući da svi naši zaposlenici djeluju u skladu s etičkim smjernicama i pravilima ponašanja.

Kontrola Kvalitete

Revizije: Prolazimo redovite interne revizije kako bismo osigurali da svi procesi i operacije zadovoljavaju visoke standarde kvalitete i usklađenosti.

Praćenje Performansi: Kontinuirano pratimo performanse naših agenata i procesa koristeći ključne indikatore uspješnosti (KPI) kako bismo osigurali dosljednu kvalitetu usluge.

Povratne Informacije i Poboljšanja

Sistem za Povratne Informacije: Aktivno prikupljamo povratne informacije od korisnika i klijenata kako bismo unaprijedili naše usluge. Na temelju tih informacija, redovito implementiramo poboljšanja i inovacije.
Rješavanje Problema: Brzo i učinkovito rješavamo bilo kakve pritužbe ili probleme koji se mogu pojaviti, demonstrirajući našu posvećenost korisnicima i njihovim potrebama.

Stručnost i Kvalifikacije Tima

Kvalifikacije i Obuka: Naši zaposlenici posjeduju odgovarajuće stručne kvalifikacije i redovito prolaze obuke kako bi održali visoki nivo stručnosti i ažuriranosti s najnovijim trendovima i praksama u industriji.
Vodstvo i Upravljanje: Naš menadžment tim je sastavljen od iskusnih profesionalaca koji donose odluke na temelju opsežnog znanja i iskustva, pružajući stabilnost i vjerodostojnost našem poslovanju.

Financijska Stabilnost

Financijska Izvještavanja: Naša organizacija je financijski stabilna i transparentna. Pružamo financijske izvještaje koji potvrđuju našu sposobnost da ispunimo sve obaveze i zahtjeve klijenata.

Naša posvećenost vjerodostojnosti osigurava da naši klijenti mogu imati povjerenje u naše sposobnosti i usluge. Ove karakteristike čine nas pouzdanim partnerom u pružanju call centar usluga sposobnim da udovolji svim vašim potrebama i zahtjevima.